【概况】 中国人民财产保险股份有限公司常州市金坛支公司（以下简称人保财险金坛支公司）成立于1981年，位于金坛区西门大街27号。2018年，公司以建立“一流的品牌影响、一流的专业团队、一流的管理能力、一流的经营效益”为发展目标，牢牢抓住“发展、服务 、管理、转型”四大关键词，攻坚克难，锐意进取，各项工作迈上新台阶。全年度实现保费增速超越市场10%，保费规模超1.95亿元，公司保持获得平稳较快的发展。公司保持连续34年无刑事、经济案件，获2018年度金坛区平安金融创建先进单位称号，继续保持“江苏省 放心消费创建先进单位”“常州市放心消费创建先进单位”“常州市文明单位”称号。
“空中救援 人保有爱”主题宣传活动 （人保财险金坛支公司 供稿）
【业务发展】 2018年，人保财险金坛支公司累计完成保费收入19588万元，比上年净增2040万元，市场份额持续提升，市场占有率为42.09%，在金坛区域内财产险市场份额排名第一。其中车险15530万元，净增保费1641万元，比上年增长11.82%;非车非农险保费收入2734万 元，增长15.05%；农险秉承强化合规意识，实现保费收入1325万元，其中高效农险覆盖面达70%以上。
【理赔服务】 2018年，人保财险金坛分公司围绕“强服务”持续提升理赔工作效能，全险种案件处理率100%，共受理各类有效报案（除农险）10795件。其中，机动车辆险10054件，非车险741件。全险种已决赔款1.073亿元，其中车险9419万元、非车险1311万元。理赔服 务加强人伤案件处理速度，持续推进一体化服务机制。金坛区道路交通事故处理综合服务中心挂牌成立后，公司积极响应，首家派员入驻中心交通事故“一站式”服务窗口，协助交警快速高效处理因交通事故引发的矛盾纠纷，保护当事人的合法权益，促进社会和谐稳定 。持续推进理赔能力建设，反欺诈工作能力有效提升。加大第一现场的查勘率，严格把关定损质量，加大虚假及骗保案件的查处，加大对疑难案件核损监控，加强人伤跟踪环节，真正做到不惜赔不滥赔。强化投诉处理工作水平，提升客户服务满意度。全年共接到各种理 赔投诉案件200多起，客服专岗对客户提出的问题及时回复并解决，避免投诉升级，均未形成有效投诉，有效提升客户服务能力。
【企业文化】 2018年，人保财险金坛支公司深化幸福企业建设。党支部组织开展“不忘初心、牢记使命”专题教育，工会组织开展“慈善一日捐”“PICC员工爱心日捐款”“职工健康徒步”等活动，提高公司全体职工凝聚力、向心力。主动承担社会责任，广泛开展参与各类 活动。积极参与法制日宣传、“3·15”消费者权益保护日、“4·15”国家安全教育日、消防宣传等一系列宣传活动。响应区委、区政府开展的“第五轮结对帮扶”公益活动，积极参与由金坛区金融办、人民银行组织的“金融知识普及月”宣传活动，联合卫计委、120急 救中心、金坛人民医院金汇通航，举行人保航空救援直升机启动仪式，在金沙广场开展“空中救援人保有爱”主题宣传活动；继续护航“茅山马拉松”，为赛事官方唯一指定保险合作单位。积极参与各类社会活动，充分体现“人民保险服务人民”的企业宗旨。
【农险经营】 2018年，人保财险金坛支公司坚持依法合规经营。持续强化合规意识，进一步规范农险操作行为，细化流程管控，强化节点考核，开展合规检查，提升合规操作水平，全力稳定农险经营规模，提高农险经营质量，创新农险产品开发。持续以“提标、增品、 扩面”为发展的主基调，积极创新农业保险产品。持续推进内塘螃蟹保险，为养殖户提供保障，成功扩面733.33公顷，累计承保1866.67公顷，为养殖户提供近5600万元风险保障。年内新推出林木火灾保险产品，为2处共4000公顷的公益林承保了林木火灾保险，为生态金 坛保驾护航；因大灾时广大种植户的利益得不到充分保障，2018年及时推出水稻补充保额保险，累计为全区316户种植大户提供达8000万元的保障，得到广大种植户的好评。持续提升服务技能。为精准承保、理赔提供数据支持，公司启用无人机参与承保验标和理赔查勘， 启用农险微平台和农险远程查勘系统，进一步提升农业保险服务能力和服务效率。农险微平台的使用提高承保验标、前端查勘定损及后台理算核赔管控工作的质量，确保数据的真实性和有效性。农险远程查勘系统在年初两次雪灾及“8·17”台风发生大面积灾害理赔中， 发挥了重要作用。
【普惠金融】 2018年，人保财险金坛支公司始终秉承“支农惠农”原则，通过“普惠金融，支农支小”，有效支持脱贫攻坚和农村产业发展，积极拓展农业保险贷业务，为新型农业经营主体提供便捷、低廉的融资服务，推动金坛区农业经营主体持续增收，助推区农业产 业化结构升级。与江苏省农业信贷担保有限责任公司合作的支农融资项目成功落地，为常州市农业龙头企业常州金坛银湖食用菌有限公司成功提供融资。土地经营权流转租金支付履约保证保险实现零的突破，助力推进农村土地经营权有序流转，促进全区农业规模经营走 向健康发展之路。
·中国人寿保险股份有限公司金坛支公司·
【概况】 中国人寿保险股份有限公司金坛支公司（以下简称人寿金坛支公司）位于金坛区横街8号，有职工50人，其中本科生48人。
公司坚持稳中求进的工作总基调，坚持价值导向，高质量发展扎实起步。2018年，保费收入持续增长，在大幅压缩趸交保费的基础上，总保费4.73亿元，比上年增长10.04%，市场份额46.42%；新单保费1.72亿元，市场份额53.36%；短期险保费3620万元，增长32%；赔款 2914万元，件数6610件；各类支出2.1亿元，件数2613件。营销员持证人数1156人。
公司保费结构进一步优化，首年期交保费占长险首年保费比重90.2%，提前完成“十三五”缴费结构调整；特定保障型业务保费收入占首年期交保费收入比重提升6.7%。
【业务发展】 人寿金坛支公司坚持“完成预算是底线，三个确保不动摇”，保持定力，坚定转型，确保完成全年各项目标任务，实现经营绩效考核目标。
整合三条销售渠道资源，形成渠道发展的合力，个险渠道始终紧跟市分公司的经营节奏和安排，以首年标保为经销领，以“健康万里行”活动为契机，实施分层分级的客户经营策略、多元化的产品策略和多平台相结合的销售组织策略，确保全年各项目标的全面达成。强 化管理计划，高手和精英发挥引领作用，职场经理以及各级主管进一步强化自主经营意识。加强客户经营和基础化管理的强势追踪，盘点日常工作的持续推进，确保全年各项目标任务的顺利达成。十年期及以上期交、保障型产品和短险都完成100%以上。
【队伍建设】 人寿金坛支公司队伍建设快速推进，优化各渠道管理层配置，整合管理层的架构，进行合理调配，为业务发展提供有力的保障与支持。
个险以“基本法”为基础，持续推进常态增员模式，打造更大的血缘团队，全力拉动队伍扩张，狠抓主管履职和职场队伍建设，坚持常态化和项目化的增员方式，稳步提高职场建设的大发展。借力省、市公司新职场筹建方案和聘才方案，选择规划重点人群，参加市公司 选拔。规划新职场筹建并签订发展协议，以晋升处经理为目标。同时，引导现有处经理职场分设，实现重点人群的突破。规划成立培训部，充实培训条线力量，加强导师的管理力度和技能提升。重点改善新人育成的效果，借助自展平台和新增新的引导，强化推荐人与新 人的共同发展，提高新人留存率，增强伙伴队伍发展的信心。
大力发展高级主管的人数，鼓励做大做强，年末处经理达11人；提高新人留存率和举绩率，重点加大收展队伍的发展力度；截至12月31日，人寿金坛分公司在册人力958人，主管人数100人,队伍规模较上年增长91人。银保渠道利用上级公司的政策支持和现有队伍的制度激 励机制，加强核心银行渠道建设,有效维护客户经理队伍、理财规划师队伍建设，至年末，公司有主管7人，持证人力84人。
【基础管理】 2018年，人寿金坛支公司持续加强建章立制，坚持按规章办事，用制度管人，管理能力得到有效提高。进一步强化集中采购制度,降低了经营成本；进一步增强运营管理水平，提升理赔效率。开展柜面“微笑服务”，提高了客户满意度;进一步重视风险防范, 关注满期给付工作，全面落实内控管理和销售督察，积极与网络媒体沟通联系，确保2018年未发生系统性风险和群体性事件，营造良好的业务发展氛围。（陈文群）
·中国太平洋财产保险股份有限公司金坛支公司·
【概况】 中国太平洋财产保险股份有限公司金坛支公司（以下简称太保财险金坛支公司），位于金坛区东门大街123号。2018年，完成保费总量13212万元，比上年增长13.2%。其中，车险10984万元，非车险2228万元，在金坛地方市场份额占比29%。
【业务发展】 太保财险金坛支公司在车险业务上，坚持渠道化经营。无论续保转保，紧盯市场不放松，并根据市场动向的随时改变不断调整工作思路，果断作出应对。以电网销打头，交叉、车商齐头并进，其中，电网销完成保费1210万元，交叉完成2778万元，车商完成 2911万元。核心渠道的快速增长为整体车险业务发展打下坚实的基础。
在非车险业务上，积极调整现有业务架构，拓展新领域、新渠道。实时调整非车销售人员，设专员服务既有渠道。组织支公司层面的“码上保”业务竞赛，在学平险、全家桶、驾意险等险种上取得一定进展,全年完成健康险、人意险保费451万元。
【运营管理】 2018年，太保财险金坛支公司组织员工定期学习监管机构和上级公司的各种文件,深刻领会精神,让全体员工知晓“合规即是底线”“合规人人有责”“合规贯彻始终”等合规意识。始终履行自身义务，勇担社会责任，积极参与各项活动。“3·15消费者权益 保护日”“7·8全国保险公众宣传日”“守住美好，从一份保障开始”社区宣导，展示公司的热情以及良好的太保品牌形象，全年不定期利用宣传海报、LED显示屏等媒介持续进行非法集资、金融犯罪等主题宣导。
【提升服务】 2018年，太保财险金坛支公司提高处理效率，提升客户体验。“太平洋产险”微信公众号：客户通过微信自助理赔，只需“报案、定损、赔付”三步，轻松完成赔付，让客户参与理赔方案的制定，反馈客户最真实的诉求。全年处理各类案件7303件，共支付 赔款7665万元，已决赔付率58.02%。网上投诉网址http://www.cpic.com.cn。对来信、传真、电子邮件、来访投诉，一般在保险消费投诉受理后1个工作日内处理完毕。（强媛媛）
·中国太平洋人寿保险股份有限公司金坛中心支公司·
【概况】 中国太平洋人寿保险股份有限公司金坛中心支公司（以下简称太平洋寿险金坛中支公司）位于金坛区东门大街123号，现有职工33人。2018年，公司以“诚信天下、稳健一生、追求卓越”为企业核心价值观,努力把公司建设成为“监管放心、政府信任、百姓满意 、客户首选、员工幸福”的优秀寿险公司。公司全年各类保费收入4.33亿元，较上年增长20%，占市场份额37.76%，同业排名第二，全年受理案件2727件，赔款给付2096.75万元。各类给付15537件，给付金额3076.52万元。
【业务支持】 太平洋寿险金坛中支公司个险销售拥有传统营销、顾问营销、服务营销三大渠道，队伍总规模突破1645人。传统营销全年总保费收入1.22亿元。2018年开门红3个月完成全年标保任务的31%。提前3个月完成全年标保任务。其中传统营销在册人力1245人，占公 司业务总量的50%以上。全年除保持业绩和队伍数量上的增长之外，更加注重队伍结构的优化和升级，大力发展产寿联动、交叉销售相结合的经营模式，实现队伍收入的多元化和对客户服务的立体化。
服务营销作为个险销售最新的渠道，在新、续发展迅速，是一支服务优良、队伍专业、业绩骄人的优秀团队。在做好续收服务的同时，为客户提供产品咨询和理财规划服务。在册人力160人，全年新单保费1178万元，续期保费收入0.28亿元，续保率95%。
顾问营销作为个险销售队伍，坚持渠道特色，深入社区、精耕细作，重点围绕“服务件”客户，开展多项活动，为客户提供专业的售前、售中、售后服务。在册人力220人，全年新单保费收入1018万元。
【法人渠道】 2018年，太平洋寿险金坛支公司法人渠道坚持适应转型发展服务渠道，服务客户，服务政保合作，服务民生，聚焦非健险业务，紧抓“个法交叉”协同经营，市场份额稳中有升。优化队伍结构，提升业务品质。法人渠道在进一步扩大客户积累的基础上实现 专业化管理，队伍的专业化有更大的提升，渠道合作创新进一步扩大。公司金融合作部、机构合作部实现非健险保费645万元，较上年增长17.3%。转型融合后的法人渠道精兵简政，有合同制员工9人，实现业务综合管理下的条线专业化经营。
【赔付近年来最大单笔赔案】 7月13日，家住金坛区儒林镇五叶村的尹先生在江南农村商业银行金坛儒林支行办理贷款业务时，为自己投保了太平洋保险的“安贷宝”意外伤害产品。8月18日，尹先生在河北做生意期间，他乘坐的越野车行驶至河北省邢台高速公路邗汾路 段时，不幸发生交通事故，尹先生当场身故。接到报案后，迅速启动理赔通道，展开查勘工作，帮助尹先生的家属和江南农村银行金坛儒林支行收集理赔材料。11月27日，公司为客户家属岳女士向江南农村商业银行常州市金坛儒林支行支付“安贷宝”理赔款300万元。此 次案件也是自2005年中国太保寿险常州分公司开办“安贷宝”业务以来最大的单笔赔案。